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采购需求

四、运维服务要求

（一）运维服务内容

▲3.智能运维

为实现智能运维管理，运维服务商应提供一套智能运维管理系统方便开展运维服务工作。系统包括实现故障管理、服务跟踪、统计呈现、事件管理（工单受理、指派、接单、升级、处理、审核、回访等）、巡检管理、工单管理、生成报表、AI知识库等功能。综办平台使用单位可以通过移动客户端（微信扫码）和 PC 端进行故障申报，修改和查询报修信息等。该工具需要具备的核心功能如下：

（1）运维故障申报：方便使用单位在综办平台专网情况下也可以提交故障申报，同时支持通过互联网故障申报功能，实现多种网络环境下的提交运维故障工单，助力运维人员快速精准地定位故障问题原因。

（2）AI运维工单：实现故障告警智能创建工单，并根据预设规则将工单分派至相应技术人员，支持工单处理进度跟踪与闭环管理，提升问题响应效率与运维服务质量。

（3）运维数据可视化：工单完成情况，年度运维数据可查询，生成可视化数据报表。

四、运维服务要求

（一）运维服务内容

▲3.智能运维

为开展综办平台运维管理和提高工作效率的需要，运维服务商应提供智能运维管理服务解决方案，实现故障管理、服务跟踪、统计呈现、事件管理（工单受理、指派、接单、升级、处理、审核、回访等）、巡检管理、工单管理、生成报表、AI知识库等要求。综办平台使用单位可以通过移动客户端（微信扫码）和 PC 端两种方式进行故障申报，提交记录和查询报修信息等，具体基本要求如下：

（1）运维故障申报：方便使用单位在综办平台专网情况下也可以提交故障申报，同时支持通过互联网故障申报功能，实现多种网络环境下的提交运维故障工单，助力运维人员快速精准地定位故障问题原因。

（2）AI运维工单：实现故障告警智能创建工单，并根据预设规则将工单分派至相应技术人员，支持工单处理进度跟踪与闭环管理，提升问题响应效率与运维服务质量。

（3）运维数据可视化：工单完成情况，年度运维数据可查询，生成可视化数据报表。

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采购需求

四、运维服务要求

（三）日常功能维护要求

1．根据实际需求，对平台功能、数据、安全漏洞、系统故障等进行维护、备份等服务响应。提供软件技术升级和维护（不含第三方供应商费用）。

2．服务期内对于涉及软件非结构性需求变化应免费进行开发修改，对于涉及软件结构性需求变化或新增功能需求，应与采购人协商、提供最佳解决方案。

3．成交人应在系统运维中的技术问题划分等级，根据等级制定不同服务流程，以便因设备或者系统故障根据不同的故障级别启动不同的服务流程。

4．系统故障响应涉及应用软件故障、程序接口故障、数据库服务故障等内容，运维服务应包括但不限于对上述系统故障的及时响应，排除故障，将故障损失降到最低。

四、运维服务要求

（三）日常功能维护要求

1．根据实际需求，对平台功能、数据、安全漏洞、系统故障等日常维护记录就应进行备份留底，方便采购人随时可以查阅运维工作情况。

2．服务期内对于涉及综合平台设置（如：单位设置、建立部门、用户管理、角色配置和公文流程配置等）需求的变化应免费进行配置调整，平台无法配置应与采购人协商最佳解决方案。

3．成交人应在系统运维中的技术问题划分等级，根据等级制定不同服务流程，以便因设备或者系统故障根据不同的故障级别启动不同的服务流程。

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第四章 评审程序、评审方法和评审标准

二、评审标准

3.1业绩分

自2021年1月1日以来，供应商具有平台实施或运维服务等类似项目业绩的。每提供1个得5分，不按要求提供不得分，本项满分6分。

注：须在首次响应文件中提供上述业绩的有效的中标（成交）通知书的复印件或合同的复印件并加盖供应商电子公章，否则不予计分。

二、评审标准

3.1业绩分

自2021年1月1日以来，供应商具有平台实施或运维服务等类似项目业绩的。每提供1个得5分，不按要求提供不得分，本项满分10分。

注：须在首次响应文件中提供上述业绩的有效的中标（成交）通知书的复印件或合同的复印件并加盖供应商电子公章，否则不予计分。

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截标时间

2025年12月9日15时30分（北京时间）

2025年12月12日15时30分（北京时间）